Support - UTIL – Designer furniture
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Orders

How do I place my order?

You can place your order via our website. All you need to do is to add the products to the cart and proceed to checkout. To finalize the transaction, we need you to provide us the necessary information (addresses, email and phone number) 

Kann ich eine Bestellung, die ich gerade aufgegeben habe, einfach ändern oder stornieren?

Wenn du während des Kaufvorgangs einen Fehler gemacht oder einfach nur deine Meinung geändert hast, kann die Bestellung geändert werden, solange wir sie noch nicht aus unserem Lager versandt haben.

Um den Versandstatus zu erfragen oder deine Bestellung zu ändern, wende dich bitte per E-Mail an unser Kundenteam unter shop@thisisutil.com.

If a product is not in stock, can I still order it?

Yes. You can still order your product. The average time for production would be about 5 weeks. You will be informed in each case what time exactly you should expect for the delivery.  

How is my payment processed?

We work with a well-established payment provider called Stripe. All communication is done via a fully secure connection.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Um eine reibungslose Abwicklung deiner Bestellung zu gewährleisten, wird deine Karte sofort nach der Bestellung belastet.

Wie wird meine Bezahlung abgewickelt?

Wir arbeiten mit einem etablierten Zahlungsanbieter namens ‚Stripe’ zusammen. Die gesamte Kommunikation erfolgt über eine vollständig geschützte Verbindung.

Can I change or cancel an order I just placed?

If you made a mistake during the purchasing process or just simply changed your mind, the order can be modified as long as it has not been shipped from our warehouse. To ask for the shipping status or alter your order, please get in contact with our Customer Team via email at shop@thisisutil.com.

How can I pay for my UTIL order?

We currently accept most major credit cards, as well as PayPal.

Wie kann ich für meine UTIL-Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren derzeit die meisten gängigen Kreditkarten sowie PayPal.

Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, kann ich es trotzdem noch bestellen?

Ja, du kannst dein Produkt noch bestellen. Die durchschnittliche Produktionszeit beträgt etwa 5 Wochen. Du wirst in jedem Fall darüber informiert, wann genau du mit der Lieferung rechnen kannst. 

When will my credit card be charged?

To ensure a smooth processing of your order, your card will be charged immediately after placing the order.

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Du kannst deine Bestellung über unsere Website aufgeben. Dazu musst du lediglich die Produkte in den Warenkorb legen und zur Bezahlung übergehen. Um die Transaktion abzuschließen, musst du die erforderlichen Informationen (Adressen, E-Mail und Telefonnummer) angeben.

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Wo werden die UTIL-Produkte hergestellt?

Alle unsere Produkte werden vor Ort, in Portugal, hergestellt. Wir entwickeln unsere Designs ständig weiter, bis wir mit jedem Detail zufrieden sind. Um die höchste handwerkliche Qualität zu gewährleisten, arbeiten wir nur mit vertrauenswürdigen Fabriken zusammen, mit denen wir eine professionelle Zusammenarbeit aufgebaut haben.

Can I order a customised product, with a color you currently don’t provide?

We do not customize our products in shape or color. Nonetheless do get in touch with our Customer Team at shop@thisisutil.com so we can find a way to assist your request.

Where are the UTIL products made?

All of our products are manufactured locally, in Portugal. We constantly develop our designs until we are fully satisfied with every detail. To ensure the highest quality craftsmanship, we only work with trusted factories with which we have built our professional collaboration.

Kann ich meine Schallplatten in einem Plié Schrank aufbewahren?

Ja, der Abstand zwischen den Regalböden ist perfekt für deine Schallplatten – 33 cm.

Kann ich ein individuelles Produkt in einer Farbe bestellen, die derzeit nicht angeboten wird?

Wir passen unsere Produkte weder in Form noch in Farbe an. Bitte setz dich trotzdem mit unserem Kundenteam unter shop@thisisutil.com in Verbindung, damit wir einen Weg finden können, deiner Anfrage nachzukommen.

How good is the quality of UTIL Designs?

UTIL products are designed down to the finest detail. Our Product Development Team obsesses over materials and finishes to make high-quality items that will serve you for years. Every piece is tested and adheres to various global and local quality standards.

Wie gut ist die Qualität von UTIL Designs?

UTIL-Produkte sind bis ins kleinste Detail durchdacht. Unser Produktentwicklungsteam achtet sorgfältig auf Materialien und Oberflächen, um qualitativ hochwertige Produkte herzustellen, die dir viele Jahre lang dienen werden. Jedes Stück wird getestet und erfüllt verschiedene globale und lokale Qualitätsstandards.

Can I store my vinyl records on a Plié Unit?

Yes, the distance in between shelves is just perfect for your records – 33cm.

Shipping & Delivery

Wie wird die Mehrwertsteuer beim Versand von Waren nach Norwegen/Schweiz/Großbritannien gehandhabt?

Alle Preise auf der Website sind inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Für Kunden, die Waren nach Norwegen und in die Schweiz kaufen, wird die Mehrwertsteuer beim Bezahlen nicht berücksichtigt. Zusätzliche Zollgebühren und die nationale Mehrwertsteuer werden direkt von den lokalen Steuerbehörden erhoben und müssen vom Kunden separat bezahlt werden. Solltest du weitere Fragen zu zusätzlichen Gebühren haben, wende dich bitte an dein örtliches Finanzamt.

Wie viel kostet der Versand bei UTIL?

Für den Versand innerhalb der Europäischen Union berechnen wir keine Versandkosten. Wenn du außerhalb der Europäischen Union bestellst, werden Versandkosten berechnet. Wir möchten jedoch sicherstellen, dass wir das beste Angebot für den Versand deiner Produkte finden – wir werden jeden Versand von Fall zu Fall prüfen, um dir die beste Option anzubieten. Außerdem werden zusätzliche Zollgebühren und die nationale Mehrwertsteuer direkt von den lokalen Steuerbehörden erhoben und müssen vom Kunden separat bezahlt werden. Solltest du weitere Fragen zu zusätzlichen Gebühren haben, wende dich bitte an dein örtliches Finanzamt.

How long do I have to wait for my products?

Unless otherwise stated on the product page, orders ship within a 7 days. During a pre-order period some products will ship right away and some will ship later. Depending on how many people ordered the product before you, you will get your product in the first batch or a later one. We will make sure to let you know when your product is expected to be shipped.

To which countries does UTIL ship?

We currently ship to most countries in the European Union, Norway and Switzerland. We also ship to the United States, Japan, South Korea, Hong Kong and Singapore.

In welche Länder liefert UTIL?

Wir liefern derzeit in die meisten Länder der Europäischen Union, nach Norwegen und in die Schweiz. Wir liefern auch in die Vereinigten Staaten, nach Japan, Südkorea, Hongkong und Singapur.

Wie sind die Lieferbedingungen von UTIL?

Lese unsere Versand- und Rückgabebedingungen für weitere Details.

How is VAT handled when goods are shipped to Norway/Switzerland/UK?

All prices on the website are shown including VAT. For clients purchasing goods to Norway and Switzerland VAT will be excluded on the check-out. Additional customs charges and national VAT will be charged directly by the local tax authorities and need to be paid separately by the customer. Should you have further questions regarding additional charges please contact your local tax office.

Wie lange muss ich auf meine Produkte warten?

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, werden Bestellungen innerhalb von 7 Tagen versandt. Während eines Vorbestellungszeitraums werden einige Produkte sofort, andere erst später versandt. Je nachdem, wie viele Personen das Produkt vor dir bestellt haben, erhältst du dein Produkt in der ersten Partie oder in einer späteren. Wir werden dich auf jeden Fall informieren, wann dein Produkt voraussichtlich versandt wird.

What is UTIL's delivery policy?

Read our Shipping and Return Policy for more details.

How much does UTIL charge for shipping?

We never charge for shipping within European Union. When ordering outside European Union shipping costs will be charged. Although, we want to make sure that we find the best quotation to ship your products – we will evaluate on a case-to-case basis every shipping to give you the best option. Also, additional customs charges and national VAT will be charged directly by the local tax authorities and needs to be paid separately by the customer. Should you have further questions regarding additional charges please contact your local tax office.

Warranty & Returns

Gibt es für UTIL-Möbel eine Produktgarantie?

Auf unsere Produkte geben wir eine 5-jährige Garantie ab dem Tag, an dem du das Produkt erhalten hast. Bewahre daher immer deine Kaufbelege und Lieferscheine auf. Bitte lese unsere vollständigen Geschäftsbedingungen für unsere 5-jährige Garantie.

Was kann ich tun, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist?

Sobald du deine Lieferung erhalten hast, überprüfe sie bitte auf ihre Qualität. Wir werden jeden Artikel, der beschädigt ankommt, zurücksenden, erstatten oder ersetzen. Wende dich bitte an unser Kundenteam unter shop@thisisutil.com.

Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?

Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du dein unbeschädigtes und unbenutztes UTIL-Produkt, das du direkt in unserem Shop thisisutil.com gekauft hast, zurückgeben. Wir bieten kostenlose Rücksendungen aus Ländern innerhalb der Europäischen Union an. Wenn deine Bestellung geliefert wurde, hast du 14 Tage Zeit, den Umtausch durchzuführen.

Um den Prozess einzuleiten, kontaktiere einfach das UTIL Support Team unter shop@thisisutil.com oder per WhatsApp – +351 912 366 997 – mit deiner Bestellnummer.  Bitte schau hier für weitere Details.

Bitte schau hier für weitere Details.

What do I need to do if I want to return a product?

If you are not happy with your product, you may return your non-damaged and unused UTIL. We offer free returns from countries within the European Union. You have 14 days to proceed with the exchange.

In order to initiate the process simply contact UTIL Support Team at shop@thisisutil.com or via Whatsapp – +351 912 366 997 – with your order number.

Please look here for more details.

What can I do if a product arrived damaged?

Once you have received your delivery, please inspect it for quality. We will return, refund or replace any item that arrives damaged. Please get in touch with our customer team at shop@thisisutil.com.

Does UTIL furniture come with a product warranty?

Our products come with a 5-year warranty starting from the day you received the product. You should therefore always keep your sales receipts and delivery statements. Please read our full terms and conditions for our 5-year limited Warranty.

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