FAQ
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui — gratuite vers l'UE, le Royaume-Uni et la Suisse. Partout ailleurs, le coût est indiqué au moment du paiement.
Devrai-je payer des droits de douane ou d'importation ?
Au sein de l'UE, il n'y a aucune taxe à l'importation — les marchandises circulent librement entre les pays de l'UE. Pour les États-Unis, les droits de douane sont déjà inclus dans le prix. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et le reste du monde, les éventuels droits de douane sont facturés séparément par les autorités locales à l'arrivée.
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?
La production prend de 5 jours ouvrés à 8–9 semaines selon le produit. Le transport ensuite est de 4 à 5 jours ouvrés (DHL Parcel) ou de 2 à 3 jours ouvrés (DHL Express). Délai total = production + transport.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande est expédiée. Aucun compte n'est nécessaire.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison, ou si mon adresse est incorrecte ?
Livraison manquée : l'article retourne à notre entrepôt. Envoyez un e-mail à shop@thisisutil.com pour organiser une nouvelle livraison — des frais supplémentaires équivalents au coût de livraison initial s'appliquent. Adresse incorrecte : tout coût supplémentaire pour la corriger est facturé au client. Nous ne vérifions pas les adresses avant l'expédition.
Garantie et retours
Puis-je retourner un produit si je ne l'aime tout simplement pas ?
Oui — non utilisé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Envoyez un e-mail à shop@thisisutil.com pour lancer la procédure.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou s'il manque des pièces ?
Inspectez la commande à son arrivée. Prévenez-nous dans les 5 jours si quelque chose est endommagé ou manquant. Conservez la boîte — elle est nécessaire pour la réclamation. Envoyez un e-mail à shop@thisisutil.com pour un remboursement partiel ou un remplacement.
L'emballage extérieur semble endommagé — que dois-je faire avant de signer la réception ?
Vérifiez avant de signer le bon de livraison du chauffeur. S'il semble endommagé, demandez au chauffeur d'attendre pendant que vous vérifiez l'intérieur. Si les produits sont également endommagés, n'acceptez pas le colis — contactez shop@thisisutil.com.
Les défauts liés à l'usure normale sont-ils couverts ?
Non. L'usure quotidienne, une utilisation non conforme ou une mauvaise manipulation ne sont pas des défauts couverts.
Finition en aluminium brossé — Entretien et patine
La finition en aluminium brossé développe-t-elle une patine avec le temps ?
Oui, et c'est normal. La finition est en aluminium brut, poncé à la main et laissé non scellé, elle est donc conçue pour développer une patine avec l'usage au fil du temps. Comme chaque finition est appliquée à la main, vous remarquerez des variations subtiles et naturelles d'une pièce à l'autre — aucune n'est une copie exacte de l'autre, un peu comme le grain du bois ou la texture du cuir. C'est ce qui lui donne ce caractère artisanal plutôt qu'industriel. Si vous préférez une finition parfaitement uniforme, sans variation, nos options thermolaquées (comme le Gris Clair) sont plus adaptées — pulvérisées et cuites pour un résultat homogène à chaque fois, sans patine à prévoir.
Comment dois-je le nettoyer ?
Nettoyez avec un chiffon doux et de l'acétone — n'utilisez jamais de produits à base d'agrumes ou acides. C'est tout ce dont l'entretien courant a besoin. Gardez à l'esprit que la patine continuera d'évoluer naturellement avec le temps, la finition ne restera donc pas exactement comme le premier jour, et c'est normal. Si vous remarquez des marques inégales apparaître, comme un cerne laissé par un verre d'eau ou des traces dues à une manipulation avec des mains humides ou moites, un passage à l'acétone peut aider à uniformiser la patine plutôt que de la laisser irrégulière.
L'aluminium brossé convient-il pour une salle de bain ?
Non recommandé — l'oxydation y est plus rapide, et la patine qui se développe n'est pas esthétique. Une finition thermolaquée (par exemple, Gris Clair) est un meilleur choix pour les salles de bain.
Showroom et contact
Avez-vous un showroom ?
Oui — Rua do Giestal 37B, 1300-275 Lisbonne, Portugal, ouvert en semaine de 14h00 à 17h00. Les visites se font sur rendez-vous, merci d'envoyer un e-mail à shop@thisisutil.com au préalable pour convenir d'un horaire avant de passer.
Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez un e-mail à shop@thisisutil.com ou WhatsApp au +351 912 366 997.
Puis-je voir vos produits en personne en dehors de Lisbonne ?
Oui — consultez la page Revendeurs dans le menu.
Réductions et tarifs professionnels
Proposez-vous une réduction pour les premiers achats ?
Oui — inscrivez-vous à la newsletter avec votre e-mail. Le premier e-mail automatique inclut un code de réduction de 10 %, valable sur tous les produits.
Proposez-vous des tarifs professionnels ou architectes ?
Oui — envoyez un e-mail à shop@thisisutil.com, ou remplissez le formulaire de demande de tarif professionnel en cliquant sur « Professionnel du secteur ? » à côté du bouton Ajouter au panier sur n'importe quelle page produit.
Proposez-vous des tarifs professionnels ou architectes ?
Oui — envoyez un e-mail à shop@thisisutil.com, ou remplissez le formulaire de demande de tarif professionnel en cliquant sur « Professionnel du secteur ? » à côté du bouton Ajouter au panier sur n'importe quelle page produit.
Personnalisation et compléments
Puis-je ajouter des tiroirs après avoir acheté un système Plié ?
Oui — les tiroirs hauts et bas sont vendus séparément pour les Plié Floor Units, Wall Units, Sideboards et Bookshelves, dans les mêmes longueurs que le système d'origine. Contactez shop@thisisutil.com et nous vous aiderons à trouver la bonne option.
Les tiroirs doivent-ils être positionnés là où ils apparaissent sur les photos du produit ?
Non — la photo montre un exemple de configuration. Les tiroirs peuvent être placés en haut ou en bas, selon votre préférence.
Les Plié Wall Units permettent-elles de faire passer des câbles derrière ?
Oui — chaque Plié Wall Unit est livrée avec les entretoises métalliques nécessaires à son montage. Elles créent un espace entre le meuble et le mur, laissant de la place pour faire passer les câbles à l'arrière. Il n'y a pas non plus de panneau arrière, puisque le meuble se fixe au mur plutôt que de reposer au sol — cet espace reste donc entièrement dégagé et facile d'accès.
Puis-je obtenir un produit dans une couleur qui n'est pas proposée pour celui-ci ?
Si la couleur fait partie de la collection UTIL, oui — envoyez un e-mail à shop@thisisutil.com et nous nous en occuperons. Les couleurs RAL personnalisées en dehors de la collection ne sont disponibles que pour les commandes professionnelles ou de projet.
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Puis-je obtenir une taille entièrement personnalisée ?
Pas en commande standard — les tailles sont fixées à celles indiquées. Des configurations réduites ou ajustées (par exemple, moins de niveaux d'étagères) ne sont disponibles que pour les commandes professionnelles ou de projet, et toujours dans le cadre d'options de taille prédéfinies, sans personnalisation libre.
Commandes et compte
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, à tout moment — envoyez un e-mail à shop@thisisutil.com.
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