Politique d’expédition
Méthodes d'expédition et transporteurs
Volumes standards - Expédition en colis : UTIL utilise DHL et DHL Express comme services de livraison standards pour les envois en colis. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail un lien de suivi.
Important : Si vous n'êtes pas présent(e) à l'heure de livraison convenue, votre article pourra être retourné à l'entrepôt. Dans ce cas, vous devrez nous contacter pour organiser une nouvelle livraison, et des frais de livraison supplémentaires (équivalents aux frais de livraison initiaux) s'appliqueront.
Inspection de votre livraison
Inspectez toujours votre colis à la recherche de dommages visibles avant de signer la confirmation de livraison.
Si le colis semble endommagé :
- Demandez au chauffeur d'attendre pendant que vous vérifiez le contenu
- N'acceptez pas la livraison si l'emballage ou les produits sont endommagés
- Contactez-nous immédiatement à shop@thisisutil.com
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite au sein de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse. Pour les autres pays, les frais de livraison seront calculés lors du paiement.
Droits et taxes d'importation :
États-Unis, Suisse et Royaume-Uni : Les droits, taxes d'importation et frais de douane sont calculés et perçus à l'avance lors du paiement. Aucun frais supplémentaire ne s'appliquera à la livraison.
Autres pays hors UE : Des droits de douane, tarifs et TVA nationale peuvent s'appliquer et seront facturés directement par les autorités fiscales locales. Ces frais doivent être payés séparément par le client. Pour toute question concernant des frais supplémentaires, veuillez contacter votre bureau de douane ou administration fiscale locale.
Conditions de livraison : Pour les commandes expédiées vers les États-Unis, la Suisse et le Royaume-Uni, la livraison s'effectue selon les conditions DDP (Rendu Droits Acquittés), ce qui signifie que les droits et taxes d'importation sont déjà inclus dans votre paiement lors de la commande. Pour toutes les autres destinations hors UE, la livraison s'effectue selon les conditions DAP (Rendu au Lieu de Destination), ce qui signifie que l'acheteur est responsable du règlement des droits/taxes directement auprès du transporteur à la livraison. Veuillez noter que l'installation, le retrait de l'emballage et le montage ne sont pas inclus dans notre service de livraison.
Délai de livraison
Les délais de livraison des produits sont indiqués dans la boutique en ligne ou convenus séparément avec le client. Veuillez noter que tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier.
Délai de traitement : Notre délai de traitement moyen avant expédition varie de 5 jours ouvrés à 8-9 semaines, selon la disponibilité du produit.
Délai de transit (après expédition) :
- DHL Parcel : 4-5 jours ouvrés
- DHL Express : 2-3 jours ouvrés
Remarques importantes :
- Les délais de livraison indiqués sur les pages produit et dans les e-mails de confirmation de commande sont des estimations uniquement.
- Les périodes de fêtes peuvent affecter les délais de livraison prévus
- Les périodes de soldes et promotions peuvent entraîner des délais de traitement prolongés — merci de prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande.
- Délai total de livraison = Délai de production + délai de transit
Adresse incorrecte et échec de livraison
UTIL n'est pas responsable de la vérification de l'exactitude des adresses de livraison fournies par les clients.
Adresses incorrectes : Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, tout coût supplémentaire engagé par UTIL sera facturé au client.
Échec d'acceptation de la livraison : Si vous n'acceptez pas la livraison de votre commande, le colis sera retourné à UTIL. Dans ce cas :
- Le produit ne sera pas automatiquement réexpédié
- Vous ne recevrez pas de remboursement du prix d'achat ni des frais de livraison
Exception - Option de nouvelle livraison : Vous pouvez demander une nouvelle livraison si :
- Vous nous contactez dans les 8 jours suivant la date d'échec de livraison
- Vous payez l'intégralité des frais de réexpédition
