Politique de remboursement
Articles endommagés / Pièces manquantes
Une fois votre livraison reçue, veuillez inspecter le(s) produit(s) et nous informer dans les cinq (5) jours suivant la livraison si quelque chose manque ou a été endommagé pendant le transport. Passé ce délai, UTIL n'a aucune obligation d'agir en cas de non-signalement d'un défaut.
Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, vous pouvez choisir un remboursement intégral ou un remplacement gratuit.
Un remboursement intégral inclut : le prix du produit, les frais de livraison, ainsi que tous droits ou taxes d'importation payés lors du paiement. UTIL prend en charge les frais de retour. Vous n'avez rien à payer.
Veuillez conserver la boîte d'origine. Elle vous sera nécessaire pour effectuer votre réclamation.
Contactez-nous à shop@thisisutil.com pour démarrer la procédure.
Emballage endommagé
UTIL vous demande de vérifier que le colis reçu ne présente aucun dommage visible avant de signer le bon de livraison remis par le chauffeur.
Si l'emballage est endommagé, veuillez demander au chauffeur d'attendre afin que vous puissiez vérifier l'état des marchandises.
N'acceptez pas le colis si l'emballage est endommagé, et si les marchandises le sont également, contactez UTIL par e-mail à shop@thisisutil.com
Je ne suis pas satisfait(e) de ce produit
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit, vous pouvez retourner votre achat UTIL non endommagé et non utilisé, dans son emballage d'origine, dans un délai de quatorze (14) jours suivant sa réception. Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour d'un article non endommagé. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur la marche à suivre, à shop@thisisutil.com
Droits, taxes d'importation et frais de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre Produit, UTIL vous remboursera l'intégralité des sommes versées, y compris le prix du produit, les frais de livraison standard et tous droits ou taxes d'importation perçus lors du paiement — que votre commande ait déjà été expédiée ou non.
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception par UTIL de votre notification de rétractation.
